Contacto y PQR
¿Tienes una duda, un pedido pendiente o algo no salió como esperabas? Escríbenos, pues: estamos para ayudarte.
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Canales de atención
El canal más rápido es WhatsApp: ahí mismo coordinamos pedidos, cambios y cualquier duda.
Correo electrónico
aionexcolombia@gmail.comHorario de atención
Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia). Los mensajes que lleguen fuera de ese horario se responden al siguiente día hábil.
Compromiso de respuesta
Respondemos toda solicitud en menos de 24 horas.
2. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Como consumidor tienes derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos sobre los productos, los pedidos o el funcionamiento de la plataforma. Así funciona el proceso:
- Envía tu PQR por WhatsApp o al correo aionexcolombia@gmail.com, indicando tu nombre, un teléfono o correo de contacto y el detalle de lo ocurrido (producto, tienda y fecha del pedido, si aplica).
- Te confirmamos el recibido en menos de 24 horas, con los pasos a seguir.
- Gestionamos la solución: si el caso involucra a una tienda, la contactamos y hacemos seguimiento hasta cerrarlo. Los reclamos de garantía se atienden en los plazos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Te informamos el resultado por el mismo canal por el que nos escribiste.
Si tu caso es un cambio, devolución o retracto, revisa primero la página de Cambios y devoluciones: ahí está el paso a paso completo.
3. Información legal
Consulta también nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad, donde explicamos cómo funciona la plataforma y cómo tratamos tus datos personales.