Cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como tu compra se hace a distancia (por internet y WhatsApp), la ley te da derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Si te retractas, se resuelve la venta y se te devuelve el dinero que pagaste.

Para que aplique, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La devolución del dinero se hará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

El retracto no aplica en los casos que la misma ley excluye, como bienes perecederos, productos de uso personal o bienes hechos a la medida según tus especificaciones.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad que exige la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo que se te ofreció, tienes derecho, según el caso, a la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. La garantía la responde la tienda vendedora, y AvenderPues te acompaña en todo el proceso para que se cumpla.

3. Cómo pedir un cambio o devolución

1. Contacta a la tienda que te vendió el producto por el mismo chat de WhatsApp donde coordinaste el pedido, o escríbenos directamente a AvenderPues por WhatsApp o al correo aionexcolombia@gmail.com.
2. Cuéntanos qué pasó: qué producto es, cuándo lo recibiste y si quieres cambio, reparación o devolución del dinero. Si puedes, adjunta fotos: agilizan todo.
3. Coordinamos contigo y con la tienda la recogida o el envío del producto y te confirmamos la solución y sus tiempos.

Respondemos toda solicitud en menos de 24 horas. Los detalles de nuestros canales están en la página de contacto y PQR.

4. Recomendaciones al recibir tu pedido

• Revisa el producto al momento de la entrega, especialmente si pagas contraentrega.
• Guarda el empaque y las etiquetas mientras decides si te lo quedas: facilitan el cambio o la devolución.
• Conserva el comprobante de pago o el chat del pedido como soporte de tu compra.

5. Si no llegamos a un acuerdo

Nuestra meta es resolverlo todo directamente y rápido. Aun así, como consumidor siempre conservas el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las demás autoridades de protección al consumidor en Colombia.